KSG オリジナルSynologyサービス&サポート

Synologyの国内唯一のエンタープライズパートナー、KSGだからできる安心のサービスとサポート

安心のトータルサポート

KSGでは、Synologyご購入前のご相談・ご提案から導入時の設定サービスまで エンタープライズ企業様向けにトータルサービスを提供しております。 又、導入後の保守対応もKSG独自のサポート体制で安心してご使用いただけます。

■離島を除く全国105拠点のハード保守

■KSGのオリジナル保守

全国105拠点のハード保守

専用コールセンターをご用意、全国105拠点ハード保守を実施いたします

・機種ごとにニーズに合わせたハードウェア保守サービスを提供。
    東芝ITサービスと包括契約済み
・先出しセンドバック保守
・平日9-17時受付翌営業日オンサイト
・24時間365日受付、当日オンサイト

■KSGのキッティング

・出荷時は弊社にてHDD組込み、RAID構築、OSインストール、動作確認の事前キッティングをして出荷の為、初期不良率も非常に少ない
・全国対応のオンサイトハード保守体制

■先出しセンドバック保守

(受付・対応時間 平日※19:00~17:00)

お電話で弊社コールセンターへご依頼ください。電話応対による障害切り分けを行い、保守対象機器が故障と判断された場合には、交換部材(又は代替機)を先にお客様に発送するサービスとなります。故障した部品(機器)はお客様による交換作業実施後、弊社に発送していただきます。

■翌営業日オンサイト保守

(受付・対応時間 平日※19:00~17:00)

お電話で弊社コールセンターへご依頼ください。電話応対による障害切り分けを行い、保守対象機器が故障と判断された場合には、技術員が翌営業日に機械設置場所に訪問し、故障した部品(機器)の交換作業を行います。

■24時間365日受付オンサイト保守

上記オンサイト保守の受付を24時間365日で実施し、当日に訪問する保守サービスです。

※1 土曜日、日曜日、休祝日、年末年始(12月29日~1月4日)、その他KSGの定める休業日を除く平日とします。
※2 いずれのメニューも3年又は5年の一括契約となります。
※3 費用は製品価格に含みます。
※4 保守契約の際には、対象機器・設置場所等の登録がございます。

■メーカー標準保証について

KSG保守サービス未加入の場合は、Synology社のメーカー保証対応のみとなります。メーカー保証(RMA:Return Merchandise Authorization)は、Synology社が定める期間と内容に従い、製品が保証されます。製品の故障発生時は、下記ページよりSynology社にお問合せいただき、障害箇所の切り分けをSynology社のサポートに従い、お客様にて行って頂きます。機器の故障と認められた場合は、故障品交換の手続きを行い、故障品がSynology社に着荷した後に、良品が発送されます。KSGよりご購入いただきました製品において、機器の故障が認められた後の故障品交換の手続きに関しましては、KSGが代行いたします。メーカー標準保証の場合、KSGは交換作業のご相談を含め、障害切り分け、障害復旧に関わるサポートは行っておりませんので、あしからずご了承ください。
Synologyテクニカルサポート(要ログイン)

導入前のご相談

弊社法人営業がご相談に伺わせていただきます。ご使用目的や予算から最適なモデルの選定、ご提案させていただきます。以下お問合せからも受付しております。

インテグレーションサービス

導入時の設定が必要なお客様向けには、弊社技術者によるインテグレーションサービスの提供も行っております。(有償) お気軽にお申し付けください。

検証機貸し出しサービス

KSGでは製品の無料貸し出しサービスを実施しております。お客様のネットワーク環境、アプリケーションの動作確認にご利用いただけます。ご希望の場合は、弊社営業担当または、下記フォームよりお問合せください。
※貸出期間は基本2週間となっております。延長が必要な場合はご相談ください

 

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